Làm thế nào để xây dựng truyền thông Online trên mạng xã hội?

Để xây dựng được mạng xã hội truyền thông mạnh, đòi hỏi bạn phải trải qua rất nhiều bước. Hôm nay chúng ta sẽ chia sẻ về các bước cơ bản nhất trong truyền thông mạng xã hội nhé.

Vai trò của truyền thông Online

Theo thống kê từ eMarrketer 2017, trên toàn thế giới có hơn 50 triệu người sử dụng Internet. Trong số đó, có tới 44 triệu điện thoại có kết nối Internet.

Với những con số khổng lồ như vậy, bạn cũng có thể dự đoán rằng: Khách hàng của bạn đang “Sống trên mạng”.

Theo số liệu thống kê người dùng internet tại Wearesocial.com 2018, có tới 57% dân số Việt Nam sở hữu tài khoản mạng xã hội. Trung bình, người dùng Việt Nam bỏ ra 2 giờ 37 phút mỗi ngày để dành thời gian trên mạng xã hội.

truyen thong truyen thong va truyen thong online

Trước đây, người dùng Việt Nam chủ yếu tiếp cận thông tin trên các phương tiện truyền thống như truyền hình, báo, danh bạ… Thì bây giờ, với sự phát triển của truyền thông Online, người dùng đã chuyển dần sang các trang mạng xã hội. Đặc điểm của mạng xã hội là sự tiếp cận thông tin liên tục, tức thời và đánh đúng vào tâm lý người dùng. Chính vì thế sức mạnh của truyền thông Online đã ảnh hưởng lớn đến thói quen của chúng ta.

Tại sao chúng ta nên sử dụng truyền thông Online?

  • Tiếp cận một số lượng lớn khách hàng đang Online.
  • Dễ dàng nhắm chọn đối tượng khách hàng.
  • Có thể đo lường hiệu quả cụ thể.

Tăng giá trị thương hiệu

  • Nâng cao dịch vụ khách hàng.
  • Tương tác 2 chiều.
  • Thể hiện khía cạnh mới về doanh nghiệp của bạn.
  • Xây dựng cộng đồng riêng của bạn.

Cải thiện chiến lược tiếp thị

  • Tăng sự hiện diện của doanh nghiệp khi tìm kiếm.
  • Thu hút nhiều người vào trang web của bạn.
  • Thu hút nhiều thông tin giá trị về tâm lý người dùng.
  • Theo dõi đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên để đạt được những điều này, bắt buộc bạn phải đặt ra cho mình những câu hỏi sau:

nhung cau hoi dat ra de xay dung truyen thong online tren mang xa hoi

  • Các bài posts của tôi trên mạng xã hội có dẫn khách hàng đến website không?.
  • Ai là người “followers” có ảnh hưởng lớn nhất?.
  • Tôi nên cập nhật những thông tin gì?.
  • Khi nào là thời điểm tốt nhất để tiếp cận khách hàng?.

Bạn nên nhớ rằng:

  • Giai đoạn để được chú ý rất ngắn.
  • Bạn phải luôn nỗ lực để được chú ý.
  • Không phải lúc nào cũng miễn phí.
  • Một khi đã được đưa lên mạng xã rồi, tức là sẽ tồn tại mãi mãi.

Xây dựng chiến lược truyền thông  online  và đo lường kết quả

5 bước để xây dựng chiến lược truyền thông Online

Bước 1: Xác định khách hàng

  • Họ là ai?
  • Họ thích gì?
  • Cái gì/ Ai sẽ ảnh hưởng đến họ?
  • Họ thường lên mạng khi nào?
  • Mạng xã hội nào họ thường dùng?

Bước 2: Xác định mục tiêu của bạn

  • Dịch vụ khách hàng tốt hơn
  • Tăng nhận diện thương hiệu
  • Tạo thêm doanh thu
  • Tăng lượng người truy cập website

Bước 3: Cân nhắc cẩn thận

  • Tập trung vào kinh doanh hay tập trung vào tạo phong cách.
  • Bắt đầu với một trước. Thử. Rút kinh nghiệm. Và thử cái khác.
  • Các kênh truyền thông khác nhau cần các chiến lược khác nhau.

Bước 4: Hình ảnh thương hiệu của bạn trên các nền tảng Online

  • Nhận diện thương hiệu
  • Logo
  • Font chữ và màu sắc
  • Cá tính thương hiệu (Cá nhân)
  • Những điều cần và tránh
  • Phong cách và hình ảnh

Cần phân biệt ra đối tượng: Họ Thân thiện hay khiêu khích, Họ vui vẻ hay nghiêm túc, Họ Trang trọng hay bình dân. Từ đó đưa ra quyết định cho mình.

Bước 5: Xác định yếu tố thành công

  • Tăng trưởng doanh số, đơn hàng hay lượng truy cập?
  • Cải thiện dịch vụ khách hàng, trả lời điện thoại hay tăng “sao”?
  • Tăng nhận diện thương hiệu , tiếp cận và thêm nhiều lượt đề cập (nhắc tới)?

Một số kinh nghiệm để thành công trong truyền thông xã hội

Ba yếu tố quan trọng để xác định sự thành công là: Thông tin chính xác, Phù hợp với khách hàng, Hợp thời điểm.

Những thông tin nào nên chia sẻ trên các nền tảng Online?

  • Thông báo (ví dụ: Sản phẩm mới).
  • Khuyến mãi/Thông tin chung (ví dụ: hình ảnh hậu trường).
  • Sản phẩm hay các thông tin về thương hiệu (ví dụ: mẹo chăm sóc da tại nhà).
  • Các phản hồi (ví dụ: tương tác với khách hàng hoặc người có ảnh hưởng).
  • Hoạt động (ví dụ: tuyển dụng).
  • Các nội dung lặp lại (ví dụ: khuyến mãi theo mùa).

Bạn cũng nên xem xét trả tiền để:

  • Tiếp cận nhiều khách hàng hơn
  • Đồng bộ trên tất cả nền tảng mạng xã hội
  • Đặc biệt là khi đặt mục tiêu của bạn là phát triển và tăng doanh thu.

Phân tích các nền tảng mạng xã hội

phan tich nen tang mang xa hoi trong truyen thong online

Facebook

Giúp khách hàng tìm thấy bạn và sản phẩm/dịch vụ của bạn.

  • Link đến trang web của bạn.
  • Thêm thông tin giờ mở cửa, thông tin liên hệ, lịch hẹn…
  • Thay đổi nút “call to action” theo ý bạn (“shop now”, “Contact”, “Buy now”…)
  • Sử dụng GIFs và Video để tăng sự thích thú và chia sẻ.

Youtube

Trang chia sẻ Video phổ biến nhất. Hiển thị mọi thứ – từ đánh giá sản phẩm đến quảng cáo mới nhất của bạn.

  • Hãy dẫn đầu xu thế và sáng tạo nội dung để chia sẻ.
  • Tập trung đến các video hữu ích cho khách hàng của bạn.
  • Tìm kiếm thêm các Cộng tác viên tiềm năng giúp phát triển kênh của bạn.

Bạn có biết: Tính đến hết năm 2018 có hơn 60 triệu người Việt Nam sử dụng Youtube.

Instagram

Nơi để chia sẻ Video và hình ảnh bất cứ điều gì, từ các sản phẩm mới đến một ngày trên bãi biển.

  • Sử dụng chú thích ảnh để kể một câu chuyện và làm độc giả hứng thú.
  • Đừng bao giờ quên #Hashtag.
  • Đặt theo dõi những người có nhiều ảnh hưởng, thương hiệu, hoặc người mà bạn yêu thích.

Ngoài ra bạn cũng có thể duy trì sự hiện diện của bạn bằng nhiều cách khác như: làm website thương hiệu, tạo Marketplace, hay làm trang Doanh nghiệp địa phương.

Đối với những yếu tố này, bạn hãy chú trọng đến website của bạn.

Thông thường có 2 loại website thường dùng:

1 là website riêng của bạn: Ưu điểm của loại này giúp bạn dễ dàng kiểm soát toàn bộ thương hiệu. Chẳng hạn như: Domain, hosting, nội dung cơ hội cho nhiều trang và tối ưu hóa SEO. Nhược điểm của loại này là khó khăn trong việc tạo lập và khá đắt đỏ để quản lý.

2 là website được xây dựng trên nền tảng có sẵn (ví dụ wordpress.com hay blogger.com). Ưu điểm của loại này là thiết lập nhanh. Thường là miễn phí hoặc chi phí thấp. Có thể truy cập nhiều nơi. Có thể tiếp cận được với nhiều người hơn. Tuy nhiên nhược điểm chính của nó là ít quản lý được thương hiệu và chức năng.

6 gợi ý giúp bạn xây dựng website thân thiện với Google

  • Mục tiêu rõ ràng.
  • Layout gọn và dễ dàng điều hướng.
  • Kêu gọi hành động.
  • Thời gian tải trang nhanh.
  • Ưu tiên cho di động.
  • Chuẩn SEO.

Website của bạn có thể hiện tốt trên thiết bị di động không?. Hãy thử kiểm tra mức độ thân thiện của website thông qua tiện ích miễn phí của Google nhé.

Bạn có thể truy cập website và làm theo hướng dẫn: testmysite.thinkwithgoogle.com

Trên đây là toàn bộ phần chia sẻ về “Làm thế nào để xây dựng truyền thông Online trên mạng xã hội”. Đây là phần cuối trong chuỗi: CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU trong chuyên mục Digital Marketing.

Các bạn có thể tham khảo thêm bài viết trước ở phần: Làm thế nào để tìm tên phù hợp cho thương hiệu hoặc sản phẩm?

Chúc các bạn thành công trong “Xây dựng thương hiệu”.

Nguồn: Han N. (Cộng đồng Google Ads)

 

 

 

Bài viết liên quan

BÀI VIẾT NỔI BẬT

BÀI VIẾT MỚI