Làm thế nào khai thác dữ liệu để phát triển kinh doanh

0
20
cac loai cau hoi can dat ra cho doanh nghiep

Digital Marketing 4.0 là chương trình huấn luyện về Kỹ năng kỹ thuật số cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, phát triển bởi VCCI, VWEC và Google. 

Mục đích của chương trình nhằm cập nhật cho doanh nghiệp những kiến thức nền tảng về marketing, các công cụ kỹ thuật số phù hợp với đặc thù riêng của từng loại hình kinh doanh trong doanh nghiệp. 

Nội dung các lớp chương trình Digital Marketing 4.0

Các kỹ năng Kỹ thuật số

  • Cơ bản 1: Xây dựng một thương hiệu dễ nhớ
  • Cơ bản 2: Chiến lược truyền thông trên mạng xã hội
  • Cơ bản 3: Tạo một website đơn giản
  • Nâng cao 1: Tăng hiển thị doanh nghiệp trên Google
  • Nâng cao 2: Tăng hiện diện doanh nghiệp trên tìm kiếm
  • Nâng cao 3: Hiểu về doanh nghiệp từ các dữ liệu .

Hôm nay Herius sẽ chia sẻ đến bạn về cách khai thác dữ liệu như thế nào để phát triển kinh doanh.

Đầu tiên bạn phải xác định: Thu thập dữ liệu bắt đầu từ đâu? 

Herius khuyên bạn hãy trở thành người “Điều khiển dữ liệu”. Bạn nên quan sát các con số thay vì làm theo cảm giác hay quan điểm cá nhân. Cụ thể:

01 Mục tiêu? Bạn đang muốn đạt được điều gì? 

02 Cách đặt câu hỏi? Các câu hỏi cần đặt để đạt được mục tiêu trên? 

03 Tìm dữ liệu từ đâu? Các loại thông tin, số liệu nào có thể đưa ra câu trả lời cho các câu 

hỏi của bạn? 

04 Khai thác dữ liệu có được? Các bước tiếp theo phải làm? Kết quả? 

Để hiểu rõ hơn về nội dung của bài, mình xin đưa ra một ví dụ cụ thể để bạn có thể nắm tổng quát về toàn bộ cách khai thác dữ liệu để xây dựng doanh nghiệp.

Ví dụ: Herius có một của hàng Pizza nhỏ, có dịch vụ giao hàng tận nơi. 

Mục tiêu tháng này của Herius: tăng 25% đơn đặt hàng trên website so với tháng trước. Vì vậy Herius đã lập ra cho mình 1 loạt các câu hỏi sau: 

Mục tiêu 

Tăng 25% đơn hàng trên website 

Từ mục tiêu đến hành động 

Đặt câu hỏi 

Khách hàng trên website của Herius là ai? 

Dữ liệu 

Xem số liệu thống kê của Google Analytics cho website 

Hành động 

Phải kéo nhiều khách hàng hơn vào website. 

Bạn nên nhớ: Đặt “đúng” câu hỏi? 

01 Mục tiêu là gì? Bạn đang muốn đạt được điều gì? 

02 Đặt câu hỏi? Các câu hỏi cần đặt để đạt được mục tiêu trên? 

03 Tìm dữ liệu từ đâu? Các loại thông tin, số liệu nào có thể đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi 

của bạn? 

04 Khai thác dữ liệu có được? Các bước tiếp theo phải làm? Kết quả? 

Các loại câu hỏi cần đặt ra cho Doanh nghiệp: 

cac loai cau hoi can dat ra cho doanh nghiep

Reach (Tiếp cận) : Khách hàng mục tiêu là ai và làm sao tiếp cận họ? 

Engage (Thu hút): Làm sao biết họ cần gì? 

Activate (Kích hoạt): Họ có đặt hàng không? 

Nurture (Chăm sóc): Họ có quay lại không? 

 

Các câu hỏi để Reach (Tiếp cận): 

  • Khách hàng tìm thấy tôi bằng cách nào? 
  • Nhóm khách hàng của tôi thường tìm kiếm gì? 

Các câu hỏi để Engage (Thu hút) 

  • Khách hàng bị thu hút gì khi tìm thấy doanh nghiệp của tôi trên mạng? 
  • Kiểu truyền thông nào khách hàng thu hút nhất? 

Các câu hỏi về Activate (Kích hoạt) 

  • Kênh nào khách hàng đặt hàng nhiều nhất
  • Họ là ai

Câu hỏi về Nurture (Chăm sóc) 

  • Khách hàng của tôi có nói, giới thiệu doanh nghiệp của tôi trên online không? 

Tìm kiếm dữ liệu từ đâu? 

Các công cụ chúng ta có thể dùng:

Mạng xã hội: Facebook, Youtube… 

Tìm kiếm miễn phí (Organic Search): Google tìm kiếm, Doanh nghiệp của bạn

Phân tích (Google Analytic)

Tìm kiếm trả tiền (Paid search): 

Herius sẽ liệt kê một số công cụ cơ bản mà bạn có thể tham khảo:

Google Search Console 

  • Theo dõi và duy trì sự hiện diện của trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm của Google. 
  • Search Console giúp bạn hiểu cách Google xem trang web của bạn và tối ưu hóa hiệu suất của trang web trong kết quả tìm kiếm. 

Google Doanh Nghiệp của tôi 

  • Quản lý sự hiện diện trực tuyến của bạn trên các dịch vụ của Google bao gồm Google, Google Maps 

Công Cụ Lên Kế Hoạch Từ Khoá 

  • Tìm hiểu những gì khách hàng đang tìm kiếm trên Google

Facebook Page Insights 

  • Tìm hiểu những gì khách hàng đang quan tâm trên Facebook của bạn và cách họ tìm thấy bạn. 

Google Analytics 

  • Google Analytics là một dịch vụ miễn phí cung cấp bởi Google nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động trên website của bạn. 

Google Analytics dashboard 

Hiểu 4 yếu tố khi xem báo cáo 

  • Họ tìm ra tôi bằng cách nào? 
  • Hành vi người tiêu dùng? 
  • Họ có giá trị ra sao đối với tôi? 
  • Khách hàng là ai? 

GA: báo cáo dữ liệu Google Analytics 

GA bao cao du lieu Google analytics

GA: các cách đo lường Google Analytics 

GA cac cach do luong Google Analytics

Làm thế nào để dữ liệu trả lời câu hỏi của doanh nghiệp bạn

 

Dùng REAN để đặt đúng câu hỏi 

  • Reach 
  • Engage 
  • Activate 
  • Nurture 
  1. Làm cách nào khách hàng tìm thấy tôi online

lam the nao de tim thay khach hang cua toi

lam the nao de tim thay khach hang cua toi 2 

Kênh nào mang lại nhiều khách hàng mới nhất? 

Chúng ta làm gì với những dữ liệu có được? 

  1. Khách hàng mục tiêu của chúng tôi đang tìm kiếm gì? 

Trả lời 1: Google Search Console 

Từ khóa ‘gần tôi’ nào có sự quan tâm nhất? 

Answer 2: Google Ads Keyword Planner 

Chúng ta làm gì với những dữ liệu có được? 

  1. Khách hàng bị thu hút gì về doanh nghiệp của tôi trên mạng

Đâu là trang khách hàng dừng lại xem lâu nhất? 

 Answer 2: Facebook Page Insights > Actions on Page 

 Answer 3: GA> Behaviour > Site Content > All Pages 

Những nhận định nào sau đây không đúng? 

Kiểu bài post nào được thích nhất

4. Đâu là cách truyền thông khách hàng thu hút nhất?

Answer 1: Facebook Page Insights > All Pages 

Chúng ta làm gì với thông tin có được? 

  1. Kênh nào khách hàng đặt hàng nhiều nhất? 

Trả lời 1: Acquisition> All Traffic > Channels 

Chúng ta làm gì với thông tin này? 

Giới tính nào hay đặt hàng nhiều? 

Nam hay Nữ

6. Ai là khách hàng của tôi?

GA Audiences reports > Demographics 

 

Chúng ta làm gì với những thông tin này? 

 Khách hàng của tôi có nói, giới thiệu doanh nghiệp của tôi trên online không?  

Answer : Đánh giá/check in 

Chúng ta làm gì với những thông tin này? 

Tạo thói quen xem xét dữ liệu, bạn nên Học thêm về Google Analytics https://analytics.google.com/analytics/academy/ để có cái nhìn tổng quan nhất về chủ đề này.

Trên đây là ví dụ mà Herius xây dựng về Pizza, bạn có thể dựa vào đó để xây dựng cho doanh nghiệp của mình nhé!.

Toàn bộ bài viết trên thuộc phần mở đầu của chủ đề “SỬ DỤNG DỮ LIỆU VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ”. Bạn có thể theo dõi thêm các phần tiếp theo tại chuyên mục: “Digital Marketing” nhé!

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here